Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Gattini Bambini deseja que você tenha uma boa experiência de compra. Esta política explica como solicitar devoluções, trocas e atendimento em caso de produto incorreto ou com defeito.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para gattinibambini@outlook.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O envio de fotos poderá ajudar na identificação do produto, mas não limitará o exercício do direito de arrependimento.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos, sem sinais de uso além daqueles necessários para sua verificação. Solicitamos que as etiquetas e a embalagem original sejam preservadas sempre que possível.

No exercício do direito de arrependimento, todos os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos. O custo do envio de devolução será de responsabilidade da Gattini Bambini, sem ônus ao cliente.

Produto incorreto, incompleto ou divergente do pedido

Se você recebeu um produto diferente do comprado ou sem algum item ou acessório, entre em contato pelo e-mail gattinibambini@outlook.com, preferencialmente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta. Após a confirmação da divergência, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais ao cliente.

Produto com defeito

O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Quando o defeito for oculto, o prazo começa na data em que o problema ficar evidenciado.

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para gattinibambini@outlook.com com o número do pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos do produto e da etiqueta. O envio de fotos auxilia a análise, mas não afasta os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Confirmado o defeito, a Gattini Bambini providenciará a solução aplicável sem custo de postagem para o cliente. Quando cabível o prazo legal para solução e o problema não for resolvido em até 30 (trinta) dias, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

Danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidente, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações do produto não são considerados defeitos de fabricação.

Condições para troca ou devolução

• Enviar o produto com todos os itens e acessórios recebidos;
• Preservar etiquetas e embalagem original sempre que possível;
• Não apresentar sinais de uso indevido, lavagem, manchas, sujeira, suor ou deterioração causada pelo cliente;
• Respeitar os prazos aplicáveis descritos nesta política.

Após o contato, enviaremos as instruções para devolução ou troca. Nenhum produto deverá ser enviado antes do recebimento dessas orientações.

Restituição de valores

No caso de devolução, a restituição abrangerá os valores devidos ao cliente e será solicitada pela Gattini Bambini imediatamente após a confirmação da devolução, observadas as regras legais aplicáveis. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. A visualização do crédito poderá ocorrer em uma ou mais faturas, de acordo com os procedimentos e prazos da administradora.

Pix, transferência ou boleto

A restituição será realizada por transferência ou Pix para conta indicada pelo titular da compra, após a confirmação dos dados necessários, sem exigir saque em conta de intermediador.

Cupom de desconto

Quando aplicável, o cliente poderá escolher receber um cupom para uma nova compra. O cupom é opcional e não substitui o direito ao reembolso quando este for devido. Se escolhido, terá validade de 90 (noventa) dias e será de uso exclusivo do titular da conta.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail gattinibambini@outlook.com, informando o número do pedido.